سياسة الإستبدال والإسترجاع

️ سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في العمودي للأدوات الصحية على رضا عملائنا وضمان جودة المنتجات المقدمة، ولذلك نوفّر سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفق الضوابط التالية:

1. أولاً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف بالمواصفات.
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُركّب أو يتعرض لأي تلف أو خدش.
3. يشترط وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب من المتجر.
4. لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها.
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل المغاسل أو الجاكوزيهات المصممة بمواصفات خاصة).
• المنتجات المخفّضة ضمن العروض الموسمية إلا في حال وجود عيب مصنعي.

⚙️ ثانياً: حالات يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

1. في حال وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أثناء الشحن.
2. إذا تم تسليم منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
3. وجود عيب مصنعي واضح يؤثر على الاستخدام.

في هذه الحالات، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع كاملة.

ثالثاً: آلية الاسترجاع أو الاستبدال

1. يتم تقديم الطلب عبر خدمة العملاء أو من خلال صفحة "تواصل معنا" في الموقع.
2. يُرجى تزويدنا بـ:

• رقم الطلب
• صور توضح حالة المنتج (في حال العيب أو التلف)

1. بعد مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل، سيتم التواصل لتنسيق عملية الإرجاع أو الاستبدال.
2. يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.

ملاحظات هامة

• لا يُعتبر تغيّر اللون البسيط الناتج عن الإضاءة أو التصوير سببًا مقبولًا للاسترجاع.
• العميل مسؤول عن قياس المساحات والتأكد من توافق المقاسات والمواصفات قبل الشراء.
• في حال رغبة العميل في الإرجاع بدون سبب، يتحمّل تكاليف الشحن والتوصيل.